Затопили соседей снизу: попытка не довести дело до суда и решить проблему мирно

Кто несёт ответственность за потоп

Владельцам пострадавших квартир нужно найти ответственного за происшествие, чтобы получить компенсацию. В потопе могут быть виноваты либо соседи, либо управляющая компания, либо форс-мажор. 

Если источник потопа находится за пределами квартиры, то возможны три вида ответственности.

Ответственность на соседях (третьих лицах). Причиной потопа могло быть поведение соседей, или, к примеру, третьих лиц, проводивших ремонтные работы. 

Когда затопление происходит из-за переполненной ванны, сломавшейся стиральной машины — всего того, что находится после крана, ограничивающего поступление воды в квартиру, ответственность ложится на соседей. Они же должны возместить ущерб.

Ответственность на управляющей компании. Если проблема была в общих коммуникациях, то ответственность несёт УК или ЖЭК. Например, прорванная из-за отсутствия ремонта общая труба.

Воля случая или внешнее воздействие. Причиной затопления может быть внешнее воздействие, например, погодные условия или незапланированная авария. 

Узнать то, кто был виноват, поможет аварийная служба и специалист по ремонту из независимой службы

Поэтому так важно сохранять фото и видео случившегося, акты аварийки и заключения мастера. На их основе будет решаться, что послужило главной причиной потопа, и кто несёт за него ответственность

Если вы живёте в съёмной квартире, обязательно сообщите о произошедшем владельцу жилья. Все дальнейшие вопросы лучше решать в его присутствии.

В случае вины управляющей компании будет необходимо оформить претензию от лица всех пострадавших. Сплотиться с соседями в таком случае будет хорошей идеей: коллективные претензии и иски к УК или ЖЭК имеют больше шансов на быстрое рассмотрение.

В случае вины соседей разумно будет напрямую обратиться к ним. При общении с соседями помните:

• соседи могут сильно нервничать из сложившейся ситуации, и диалог стоит начинать с поиска совместного решения;
• соседи могут быть застрахованы от гражданской ответственности, это упростит процесс компенсации;
• досудебное решение вопроса проще и дешевле, чем судебное;
• в случае спорных моментов лучше решать их через привлечение третьей стороны: независимой службы оценщиков или специалистов по ремонту.

Сохраняйте спокойствие и не ругайтесь. Найти виновного вы успеете, в первую очередь важнее минимизировать последствия потопа. Если соседей нет дома, а телефонами вы не обменивались, сообщите о происшествии консьержу или в управляющую компанию. Они найдут способ связаться с жильцами квартиры.

Если причиной послужила непогода или неприятная случайность, главным помощником в этом случае будет страховая компания. Разумеется, всё не предугадать, но риски в виде непогоды или протекающего крана чаще всего покрываются стандартным полисом по защите имущества от рисков. 

Как предотвратить протечки

Беспроводная система защиты от протечек Neptun приносит двойную пользу: защищает от потопа квартиру и предотвращает залив соседей. Комплект состоит из модуля управления, шаровых кранов с электрическим приводом, датчиков контроля.

Датчики устанавливают в местах, где появление протечек наиболее вероятно:

• под стиральной машиной,
• под раковиной и ванной,
• на полу за унитазом,
• рядом с ванной комнатой в коридоре.

Рис. 4. Пример размещения комплекта в стандартной квартире

При возникновении аварийной ситуации система Neptun мгновенно обнаруживает проблему и передает сигнал о ней на модуль управления. Шаровые краны сразу же перекрывают водоснабжение. Обычно их устанавливают на вводе воды в дом.

Рис. 5. Внешний вид радиодатчика

При обнаружении протечек также срабатывает звуковая или световая сигнализация. Когда проблема устранена, подача воды восстанавливается с помощью всего лишь одной кнопки, расположенной на модуле управления.

Рис. 6. Внешний вид модуля управления

В случае затопления мы рекомендуем придерживаться порядка действий, описанного в данной статье. Грамотная стратегия поможет снизить степень вашей ответственности перед пострадавшими от потопа лицами.

Порядок и сроки устранения последствий

С¿Ã¾ÃÂàúðÃÂðÃÂõûÃÂýþ òþ÷üõÃÂõýøàÃÂÃÂõÃÂñð, úþÃÂþÃÂÃÂù òþ÷ýøú ò ÃÂþôõ ÷ðÃÂþÿûõýøàúòðÃÂÃÂøÃÂàÃÂþÃÂõôÃÂüø, ÃÂõÃÂðÃÂÃÂÃÂÃÂ, úðú ÃÂöõ þÃÂüõÃÂðûþÃÂÃÂ, ûøñþ ò üøÃÂýþü ÿþÃÂÃÂôúõ, ýð þÃÂýþòðýøø þñþÃÂôýþóþ ÃÂþóûðÃÂøàÃÂÃÂþÃÂþý, ûøñþ ÃÂõÃÂõ÷ ÃÂÃÂô. ÃÂÃÂûø òÃÂõ-ÃÂðúø üøÃÂþòþóþ ÃÂþóûðÃÂõýøàýõ ÿþÃÂûõôþòðûþ, õÃÂÃÂàòþ÷üþöýþÃÂÃÂàþñÃÂðÃÂõýøàò ÃÂíá ôûàÃÂþÃÂÃÂðòûõýøàÃÂüõÃÂàýð ÃÂõüþýÃÂýþ-ÃÂÃÂÃÂþøÃÂõûÃÂýÃÂõ üõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøÃÂ.

Шаг 8. Подготовиться к суду, если мирно договориться не получилось

Обычно на суды требуется минимум 50 000 рублей и 3 месяца. Чтобы избежать этого, отправьте соседям письмо с предложением досудебного решения проблемы. Сразу приложите к письму соглашение — если соседи согласятся, подпишут два документа.

Если соседи отказываются от досудебного решения, для суда подготовьте полный пакет документов: 

• акт;
• результаты независимой оценки ущерба;
• расписку, если составляли её с соседями;
• чеки о переводах денег;
• фото;
• видео.

Суд предложит мирно решить вопрос: пострадавший снижает сумму компенсации, а ответчик выплачивает деньги. Предложение именно такое, потому что чаще всего стороны не могут договориться о деньгах. Если стороны не приходят к соглашению, окончательное решение остаётся за судом.Пока длится разбирательство, ремонт в квартирах делать нельзя — может понадобиться дополнительная экспертиза. В таком случае обе стороны ищут фирмы и предлагают суду свои варианты, а суд выбирает из списка, либо предлагает проверенного независимого эксперта-оценщика. Оплачивает экспертизу тот, кого в результате признают виновным.

Просто оставим это здесь: Если у вас есть подписка на иншуринг, вам не нужно будет ходить по судам и платить соседям за испорченный ремонт и бытовую технику. Этим займётся страховая. Второй месяц иншуринга квартиры от «Манго» бесплатно по промокоду DAILY.

Возмещение ущерба

После проведения осмотра жилого помещения после затопления, пострадавшая сторона имеет право обращаться за возмещением ущерба к виновному. Виноватыми в протечке могут быть соседи сверху или управляющая компания.

Соседи обязаны возместить ущерб из-за затопления квартиры в случае:

• поломки бытовой техники;
• переполненной ванны;
• забытого открытым крана;
• повреждения коммуникаций после крана, который ограничивает подачу воды;
• замены стояка горячей и холодной воды без уведомления УК.

Управляющая компания должна возместить ущерб в случае:

• повреждения общего имущества многоквартирного дома (стояков холодной и горячей воды и стояков отопления);
• протечки крыши.

В некоторых случаях виновными суд признает другие лица. Например, сосед сверху может доказать, что виноваты рабочие, которые недавно делали ему ремонт.

В качестве компенсации пострадавшая сторона имеет право требовать:

• возмещение ущерба, который был нанесен имуществу;
• моральную компенсацию (когда виноватая сторона – управляющая компания);
• возмещение расходов на услуги оценщика, юридическую помощь и т.д.

Досудебное регулирование вопроса

Когда сосед сверху признает свою вину, советуем не обращаться в суд, а решить вопрос мирным путем. Для начала вам необходимо пригласить независимого оценщика, желательно, чтобы во время оценки присутствовала и виновная сторона. Затем составьте соглашение о возмещении причиненного ущерба при заливе. В нем в свободной форме опишите ситуацию и обязательно укажите:

• паспортные данные виновной и пострадавшей сторон;
• сумму компенсации или срок, в который должен быть сделан ремонт (если виновный производит ремонт самостоятельно);
• документы, на основании которых осуществляется возмещение ущерба при затоплении квартиры (акт, отчет об оценке).

После передачи денег составляется расписка, в которой указывается, что пострадавшая сторона не имеет претензий.

Часто бывает, что соседи затопили, при этом агрессивно себя ведут или не открывают дверь. В таком случае необходимо отправить им досудебную претензию, договор с независимым экспертом и отчет об оценке ущерба. Сделать это нужно заказным письмом, при этом отправление должно быть с уведомлением о вручении и описью вложения.

Чтобы правильно составить документы, советуем обратиться за помощью к профессионалу. Квалифицированную консультацию можно получить у юристов на нашем сайте. Они подскажут, как лучше действовать конкретно в вашей ситуации.

Обращение в суд

В том случае, когда виновная сторона отказывается решать проблему мирно, необходимо начинать судебное разбирательство. Иск на сумму меньше 50 тысяч рублей подается в мировой суд, если сумма выше – в районный.

Чтобы подать в суд на соседей, вам нужно предоставить следующие документы:

• квитанцию об оплате госпошлины;
• исковое заявление о затоплении квартиры соседями сверху;
• документы, подтверждающие что вы владелец пострадавшей квартиры;
• документы, которые подтверждают, что виновный – владелец квартиры сверху (например, выписка из Росреестра);
• договор с управляющей компанией (если она виновна в протечке);
• акт о затоплении;
• отчет об оценке квартиры для суда;
• договор с экспертом-оценщиком;
• копия уведомительного письма, в котором сообщается о проведении оценочной экспертизы;
• копия досудебной претензии (вместе с квитанцией об уведомлении);
• отчет о технической экспертизе (если была);
• смета ремонтных работ;
• фото и видео доказательства нанесенного ущерба.

Если суд был выигран, но соседи все также не возмещают ущерб, обратитесь к исполнительному приставу для принудительной выплаты компенсации. Для этого вам нужны:

• исполнительный лист;
• заявление в службу судебных приставов.

Что делать, если соседи топят постоянно

Если соседи сверху постоянно заливают и каждый раз готовы возместить ущерб, лучше всего решать вопрос мирным путем. Алгоритм действий при каждом инциденте будет такой же, как и в случае, когда ситуация повторяется крайне редко:

1. Составить акт о заливе при каждом инциденте.
2. Пригласить оценщика после каждого потопа.
3. Составить соглашение о возмещении ущерба и заверить его нотариально.

Если соседи заливают квартиру неоднократно, следует обратиться в суд, когда они отказываются признавать вину и тщательно избегают общения с вами. Здесь также ваши действия ничем не отличаются. Единственное, вам придется предоставить акты о заливе и отчеты об оценке за каждый случай. Кроме того, помимо возмещения ущерба, вы можете требовать моральную компенсацию.

Акт о затоплении

Представитель ЖЭКа фиксирует в Акте о затоплении следующие данные:

1. Дату и время происшествия. Если точное время неизвестно – определяется временной интервал, в который затопление произошло.
2. Размер поврежденной площади поверхности, включая настенные, напольные и потолочные покрытия. Она измеряется в квадратных мерах с точностью до 50 см2.
3. Перечень пострадавшего от воды имущества: мебели, техники, личных вещей с указанием их количества.
4. Характер повреждений: отслоение или опадание обоев, вздутие или коробление пола или потолка, изменение цвета или рисунка покрытий.
5. Причину, по которой произошло залитие квартиры: лопнула труба, опрокинулся аквариум, жильцы решили самостоятельно снять батарею под давлением, забыли на ночь закрыть кран в ванной, и т.п. Необходимо отметить место в квартире, где произошла протечка, а также собственника помещения, которое стало  источником потопа. При источнике в квартире – фиксируются данные владельца, при источнике на чердаке или в подвале – данные ответственного за эксплуатацию дома (ЖЭК, ТСЖ).

Составление Акта должно происходить в присутствии собственников пострадавшего жилья, а также виновников затопления и адвоката, который будет следить за правильностью составления Акта.

Первые правила, которые помогут минимизировать ущерб

Если вы поняли, что потоп нанес ущерб не только вам, но еще и соседям снизу, обязательно следуйте ниже перечисленным правилам, чтобы максимально снизить вероятность денежных расходов:

• сразу перекройте кран на стояке, он находится в ванной или туалете;
• после выключите электрические рубильники на щитке (в коридоре квартиры или в подъезде);
• затем уберите все электрическое оборудование, которое установлено на полу или находится слишком низко;
• обязательно поснимайте нижние планки на мебели в тех комнатах, куда протекла вода, чтобы материал гарнитура не напитался и не разбух;
• возьмите несколько полотенец и бросьте на пол, чтобы они мгновенно впитали большую часть воды;
• пока она впитывается приготовьте ведра или тазики, в которые будете выжимать полотенца;
• теперь обязательно позвоните соседям и предупредите их о случившемся (если у них начнутся протечки, они оперативно на них отреагируют).

Затопление квартиры от протечки в ваннойИсточник subscribe.ru

После того, как учли все нюансы, закончите с уборкой и отправляйтесь к соседу в квартиру, чтобы оценить нанесенный ущерб. Помните, желательно, чтобы вы лично присутствовали, а не платили за повреждения сумму, названную со слов соседа. Если сами не можете присутствовать, отправьте человека, которому доверяете.

Уборка воды в квартире после потопаИсточник nizhniy-tagil.santehnic-doma.ru

Образец акта при затоплении квартиры

Как мы уже говорили, этот документ играет решающее значение при обращении в суд по поводу возмещения ущерба от потопа.Очень важно оформить его в кратчайшие сроки. По законодательству акт составляют и подписывают максимум в течение 12 часов после обращения в управляющую компанию

Делает это сам пострадавший, предполагаемый виновник и представитель УК.

В документе не только необходимо подробно описать состояние вашей жилплощади после затопления, но и указать причину аварии. Форма составления акта не строгая, не зафиксирована ни в одном правовом документе. Рекомендуем указать в документе следующую информацию:

• точный адрес помещения, которое пострадало в результате затопления;
• дату составления и подписания документа (постарайтесь, чтобы она совпадала с датой самого происшествия);
• ФИО собственника квартиры, представителя УК и виновника происшествия;
• повреждения, которые были выявлены на дату составления акта;

Документ должен быть подписан всеми лицами, указанными в тексте акта. Если кто-то отказывается от подписания, то необходимо сделать соответствующую пометку. Акт составьте в двух экземплярах, один из которых обязательно оставьте себе.

Как оценить ущерб

Можно обратиться в управляющую компанию. Она соберет специальную комиссию и отправит ее на место аварии. Эксперты зафиксируют повреждения, определят виновника происшествия. Также возможен вызов независимого оценщика, имеющего лицензию на проведение экспертиз.

Акт о нанесении ущерба – первичное доказательство происшествия. В нем указывают:

• причину и место аварии;
• описание имеющихся повреждений;
• затопленную квартиру и квартиру, в которой прорвало трубу;
• данные владельцев жилья.

Акт подписывают хозяева, инженер из управляющей компании, сотрудники аварийных служб. Если вызван оценщик, составлен документ об ущербе, но вас не пригласили на эту процедуру, можно не заверять документ своей подписью и оформить заявление о разногласиях для вашей управляющей компании.

Не следует затягивать время или проводить процедуру сразу после того, как вы затопили квартиру соседей. Последствия проявляются в течение нескольких дней, поэтому лучшее время для назначения экспертизы – одна неделя после залива.

Как фиксируется факт залива?

Последствия залива квартиры необходимо зафиксировать актом, для составления которого нужен представитель управляющей компании. Его необходимо незамедлительно вызвать.

Пока его нет, времени терять нельзя, нужно выполнить следующие действия:.

1. Выполните фото- и видеосъемку причиненного ущерба. Ваши фотографии и ролик будут доказательствами в суде, если судебные разбирательства станут неизбежными.
2. Пригласите соседей. Двух-трех человек будет достаточно, чтобы они выступили при составлении акта в качестве свидетелей.

Если к этому времени представитель управляющей компании ещё не подошел, можно приступить к составлению акта без него.

Не всегда представители управляющей компании имеют возможность незамедлительно явиться для осмотра квартиры и составления акта: можно собрать комиссию из соседей и самим составить нужный документ

Порядок составления акта

Итак, надо составить акт о последствиях залива квартиры.

В него обязательно должны войти такие данные:

• название документа;
• полный адрес пострадавшей квартиры;
• дата акта: число, месяц, год;
• состав комиссии перечисляется полностью; в него входят: пострадавший (вы), соседи, которые приглашены в качестве свидетелей, ответственный за причиненный ущерб (если есть) и представитель управляющей компании (если есть); не забудьте указать должность представителя УК;
• суть произошедшего: кратко перечислить факты, описать квартиру.

Например, составитель акта может указать, что он (ФИО) составил настоящий акт в процессе обследования квартиры N, находящейся по адресу (полный адрес) по факту залива из квартиры N, расположенной этажом выше.

Пострадавшая квартира находится на таком-то этаже, N-этажного дома, в её составе N комнат. При выявленной причине аварии её нужно указать. В противном случае можно написать предполагаемую причину.

Переход к описательной части

В начале этой части акта следует написать: «Комиссией установлено на день обследования…». Не все последствия затопления могу проявиться незамедлительно. Иногда на это нужно 2-3 дня. При обнаружении новых последствий (вздыбился паркет, например) нужно будет внести эти факты в акт дополнением.

Первоначально паркет может не выглядеть поврежденным, но спустя несколько дней, когда покрытие начнет просыхать, он может прийти в полную негодность

Обязательно нужно упомянуть и то, что акт составлен по наружному осмотру. При инструментальном контроле масштабы неприятностей могут оказаться более весомыми, потому что «на глаз» не всякая поломка видна.

Необходимо тщательно записать все сведения о следах затопления:

• в каких помещениях они расположены;
• где конкретно находятся – потолок, стены, полы;
• интенсивность имеющихся следов;
• перечисляем все пострадавшее имущество – мебель, техника, паркет, элементы интерьера.

Если собственник квартиры, в которой возникла протечка, позволит, можно включить в акт описание места залива. Всё, что вы увидите в этой квартире, нужно внести в акт: мокрый пол, аварийный водопровод с трещиной и т.д.

При проведении фото- и видеосъемок необходимо упомянуть этот факт в акте. Впоследствии желательно распечатать фотоснимки и заверить их у всех членов комиссии. Если лицо, причинившее ущерб, отказалось подписывать акт, ничего страшного: нужно просто в документе зафиксировать этот факт.

Несмотря на то, что повреждений может быть много и описание их займёт немало времени, сделайте это: ваша решимость не оставит виновнику иллюзий, что он выйдет сухим из воды

Примерно такой же по содержанию акт с обязательным указанием причины аварии должен составить и представитель управляющей компании. Проследите, чтобы он указал всё, что вы считаете важным. Если есть спорные вопросы, не стесняйтесь делать замечания. Готовый документ должна дополнять дефектная ведомость.

Когда управленцы оказываются виновниками аварии, они пытаются исказить или «не заменить» существенные факты, определяющие их вину, потому что хотят избежать ответственности или уменьшить её объём.

Помните, что цели у вас разные, ваша – компенсация ущерба. Один экземпляр своего акта управляющая компания должна предоставить вам.

Кстати, если пострадавшая квартира не приватизирована, следует внимательно изучить ваш договор социального найма, поскольку собственником такого жилья является государство.

Нюансы составления акта о затоплении квартиры

Акт, в котором фиксируется факт затопления и причиненный квартире и имуществу пострадавшего ущерб, – это, пожалуй, самый важный для вас документ. Поэтому к его содержанию следует отнестись очень серьёзно.

Для составления этого документа обязательно пригласите двух-трех свидетелей. Тогда получится, что акт составляется комиссией. Хорошо, если сам документ и дефектную ведомость, которая к нему прилагается, подпишет представитель УК. Если же он откажется от подписи, просто отметьте его отказ в самом акте.

В этом документе должны содержаться следующие сведения:

• нужно зафиксировать сам факт затопления вашего жилья с указанием даты и времени составления акта, полного адреса квартиры, количества комнат в ей и этажа, на котором она находится;
• описание ущерба, нанесенного помещениям и имуществу (мебели, бытовой технике), расположенному в них;
• причина протечки (точная, если она не является предметом спора, или предполагаемая).

Вообще-то составление такого акта является обязанностью представителя управляющей компании, но лучше этот документ продублировать, особенно в случае возникновения разногласий при его составлении.

Практика показывает, что специалисты УК стараются в любой ситуации «не заметить» собственной вины, уменьшить масштабы последствий аварии и проигнорировать существенные для пострадавшей стороны факты. Иногда они даже пытаются отсрочить написание акта, с тем, чтобы затем вообще его не составлять.

Не весь ущерб от затопления проявляется сразу: иногда нужно какое-то время, чтобы понять, что напольное покрытие вышло из строя, а под обоями завелся грибок

В акте должны быть отражены все разногласия, возникающие у сторон в ходе определения виновника аварии или при установлении размера ущерба. Кстати, весь урон, нанесенный имуществу пострадавшего, может быть выявлен не сразу, а через 2-3 дня.

Например, могут появиться желтые круги на стенах или вздыбиться паркет. Эти имущественные потери могут быть внесены в дефектную ведомость в виде дополнения.

Если вы оказались виновником затопления, обязательно получите на руки один экземпляр акта и дефектной ведомости, чтобы в неё «случайно» не попали, например, вышедшие из строя бытовые приборы, не имеющие к случившемуся никакого отношения.

Следующим этапом является выставление претензии виновнику затопления. Сделать это могут все потерпевшие коллективно или каждый в индивидуальном порядке.

Выводы и полезное видео по теме

Впрочем, свою гражданскую ответственность за затопление соседей можно застраховать. Узнайте об этом продукте страховых компаний из следующего видео:

Видео-консультация представителя юридической компании позволит вам систематизировать сведения, содержащиеся в этой статье, подытожить всю полученную информацию и определить свою последовательность действий на случай вашей вины в затоплении жилья, расположенного ниже этажами.

Если сведения, содержащиеся в этой статье, получены вами до возникновения неприятной ситуации с затоплением, будем надеяться, что вы обезопасите себя, лишний раз проверив состояние сантехнических приборов и бытовой техники, подключенной к сетям водоснабжения. Вполне возможно, вы решите застраховать свою гражданскую ответственность, что тоже правильно.

Вы знакомы с затоплением имущества соседей снизу не по наслышке? Поделитесь своим опытом с другими пользователями, расскажите, насколько серьезной оказалась ваша ситуация и удалось ли вам ее разрешить мирным путем. А может вы специализируетесь на юридическом сопровождении подобных дел в суде и хотите дополнить нашу статью полезными рекомендациями? Пишите свои комментарии в блоке ниже.