Эффективна ли жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Отказ УК

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

• в письменном отказе;
• в отсутствии ответа на претензию;
• в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

Работы по содержанию и ремонту:

• поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
• контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
• ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
• ремонт крыши и очистка её от снега;
• уборка подъездов;
• уборка придомовой территории;
• озеленение придомовой территории;
• дезинфекция подвалов и придомовой территории;
• установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
• вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
• контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.

Доказательство допущенных нарушений

Прежде чем написать жалобу и обратиться в прокуратуру, необходимо зафиксировать нарушения. В качестве доказательств могут использоваться справки, документы, фото и видео подтверждения. Если речь идет о присвоении денежных средств или их растрате, необходимо предоставить выписки со счетов. При завышении суммы ремонтных работ, представляется смета, договор с подрядчиком и квитанции.

Если же документы предоставить невозможно, но доводы жильцов обоснованы, прокуратура может провести проверку для выявления факта нарушений. Основное доказательство – отсутствие у управляющей компании платежных документов о расходовании средств. Фотографии и видеосъемка могут подтвердить состояние дома, где были проведены ремонтные работы.

Как написать заявление в ТСЖ: образцы правильно составленных жалоб

1. При написании заявления вы обращаетесь не к конкретно председателю, а ко всему тсж, поэтому, в правом верхнем углу вами должна быть сделана запись о том, в какое конкретно тсж вы пишите заявление. Укажите его наименование полностью, а также, если есть контактные телефоны и адреса, впишите их.
2. Далее, большими буквами в середине строки пишется слово «заявление». Только на следующей строчке, также, придерживаясь центра страницы, вы излагаете, по поводу чего написан данный документ.
3. Теперь со следующей строчки вы должны указать информацию о вас. Во-первых, напишите полностью фамилию, имя, отчество, адрес вашего проживания, паспортные данные, площадь квартиры.
4. Дальше, не очень большим шрифтом начинается обращение, в котором вы доносите работникам тсж суть своего обращения, что-то требуете или на что-то ссылаетесь.
5. Затем следует дата, когда заявление было написано и подпись автора написанного. На этом заполнение заявления закончено и его можно относить в тсж.

Из членов правления ТСЖ выделяют постоянных членов правления, из которых выбирается председатель. Именно на председателя ложатся обязанности по содержанию и ремонту жилого многоквартирного дома, а также по распоряжению денежными средствами жильцов, сданными на ремонт.

Что делать, если отказано в удовлетворении претензионных требований или УК бездействует?

В случае игнорирования поданной претензии или необоснованного отказа возместить нанесенный ущерб, можно:

• пожаловаться в прокуратуру, полномочную провести проверку указанных фактов нарушений, способствовать привлечению виновных должностных лиц в установленном порядке к ответственности;
• выйти с иском в суд.

Опытный юрист, изучив суть проблемы:

• объективно оценит шанс выиграть дело в судебном процессе;
• поможет грамотно составить исковое заявление, собрать документы для обоснования требований;
• при оформлении должным образом доверенности, сможет представлять интересы в судебном заседании.

Как составить заявление на перерасчет

Приступая к составлению заявления с требованием произвести перерасчет платы за отопление, необходимо позаботиться о фиксации факта, подтверждающего некачественное предоставление данной услуги.

Без акта, составленного с участием представителей ЖЭКа или управляющей компании, поднимать вопрос о перерасчете бессмысленно.

Если должностные лица указанных организаций не прибыли по жалобе, следует привлечь к подписанию акта двух соседей, пригласить председателя совета жилого дома или ответственного по подъезду.

Правильно составленный и оформленный акт – это основание для обращения с заявлением на перерасчет теплоснабжения.

В нем отражаются следующие сведения:

• дата, время и место составления;
• характеристика обследуемого помещения;
• текущие значения температуры;
• с помощью каких приборов или способов производились измерения.

Следует отметить, что главным препятствием может послужить применение несертифицированного прибора измерения температуры, поэтому лучше пригласить специалиста, который располагает таким прибором.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет по отоплению:

Заявление на перерасчет платы за некачественные услуги по отопления может быть составлено в произвольной форме, на листе бумаги формата А4.

 Перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии жильцов.

Однако, как показывает практика, акт должен содержать следующее:

• должность, фамилия и инициалы руководителя теплоснабжающей организации;
• полное наименование юридического лица с указанием организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
• фамилия, имя, отчество потребителя услуг, его адрес места жительства и средства для связи с ним в виде мобильного или городского телефона, адреса электронной почты;
• наименование документа «Заявление о перерасчете платы за отопление»;
• на основании какого документа предоставляется услуга по отоплению;
• обязанности сторон – для поставщика и для потребителя;
• в чем заключается невыполнение обязательств со стороны теплоснабжающей организации;
• каким образом, когда и при каких обстоятельствах был зафиксирован факт нарушения условий поставки тепла;
• правовые основания для обращения с заявлением о перерасчете, то есть следует сослаться на конкретные пункты Постановления №307;
• изложение конкретных требований о проведении перерасчета с указанием, за какой период это следует сделать;
• в обязательном порядке сделать ссылку на то, что в случае необоснованного отказа за каждый день, когда предоставлялись некачественные услуги, закон предусматривает возможность применения пени, размер которой составляет три процента от стоимости услуг.

К заявлению следует приложить ряд документов. В обязательном порядке это акт. Дополнительно можно приложить объяснения соседей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта проверки температурного режима в квартире:

Учтите! Акт должен быть составлен грамотно, без исправлений, зачеркиваний и сокращений

Внимание следует уделить технической составляющей вопроса, так как это является определяющим. Рекомендуется предварительно получить соответствующую консультацию в ЖЭКе или управляющей компании. Закон отводит поставщику услуг 10 рабочих дней для проведения перерасчета

Если имеется возможность, лучше приложить к заявлению собственные расчеты, на которых вы настаиваете. Это позволит исполнителю ориентироваться на заявленные требования при подготовке окончательного решения по существу заявленных требований

Закон отводит поставщику услуг 10 рабочих дней для проведения перерасчета. Если имеется возможность, лучше приложить к заявлению собственные расчеты, на которых вы настаиваете. Это позволит исполнителю ориентироваться на заявленные требования при подготовке окончательного решения по существу заявленных требований.

Заявление и прилагаемые к нему бумаги следует сдать в теплоснабжающую организацию лично, потребовав регистрации документа. Для этого на втором экземпляре заявления следует добиться постановки отметки о дате и входящего номера принятия заявления, указания фамилии принявшего лица, его подписи, а также печати или штампа организации.

Внимание!

Организационные работы:

• заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, электроснабжение, вывоз мусора, лифты);
• контроль качества и оплата коммунальных услуг получаемых от поставщиков;
• претензионная с поставщиками коммунальных услуг;
• работы по обеспечению безопасности проживания жильцов дома;
• сбор с собственников помещений денежных средств за потреблённые коммунальные услуги;
• претензионная и исковая работа с задолженностями жильцов;
• обеспечение сохранности технической и бухгалтерской документации на каждый жилой дом, находящийся в управлении УК;
• проведение общих собраний собственников жилья;
• информирование собственников жилья об изменениях тарифов и причинах таких изменений;
• оформление постоянной или временной регистрации граждан.

Образец претензии в управляющую компанию

Кому:__________________________________ (наименование Управляющей компании) ______________________________________ Адрес:_________________________________ ______________________________________ Потребитель:___________________________ ______________________________________ Адрес:_________________________________ ______________________________________ Тел:___________________________________

Претензия (на неудовлетворительное содержание общего имущества собственников в многоквартирном доме)

Я, _________________________________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя) являюсь собственником квартиры № ___ многоквартирного дома по адресу: _____________________________________________________________________________

Собственниками помещений нашего дома с вашей организацией заключен договор управления №____ от «___» ________ 20__ г.

В настоящее время в нашем доме (подъезде, подвале, на крыше) _____________________________________________________________________________ (указать неисправное или неудовлетворительное состояние имущества, какие работы или коммунальные услуги не соответствуют установленным нормативам и условиям договора и т.п.)

Управляющая компания, осуществляя управление нашим многоквартирным домом (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества нашего дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п. 2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм. В свою очередь собственники помещений обязаны оплачивать расходы управляющей компании на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме (ст. 39 п. 28 ЖК РФ).

Я, свои обязательства исполняю полностью: регулярно оплачиваю содержание, ремонт и коммунальные услуги, что подтверждается квитанциями об оплате.

Ваша организация исполняет свои обязательства по содержанию общего имущества ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в фактическом нарушении: _____________________________________________________________________________ (указать нарушенные условия договора, нормы и правила)

Указанные нарушения противоречат требованиям Жилищному кодексу РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей» согласно которому, исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует условиям договора, безопасны для его жизни, здоровья и не наносят вред его имуществу.

На основании выше изложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» прошу:

1. Принять меры по устранению: _______________________________________________________________________ (допущенные нарушения)
2. В срок до _________ возместить причиненные мне убытки в размере: _______________________________________________________________________ (оплата не оказанной или оказанной в неполном объёме услуги)

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

В случае отклонения моей претензии я оставляю за собой право обратиться в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

«____»_____________ 20__г. ________________

Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй отдается в управляющую организацию.

Бланк претензии к управляющей компании

К сожалению по фактам — фигурируют реальные несоответствия условиям договора.

1. ___________________________________________________________
2. ___________________________________________________________
3. ___________________________________________________________
4. ___________________________________________________________

1. ___________________________________________________________
2. ___________________________________________________________
3. ___________________________________________________________
4. ___________________________________________________________

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Постановлению Правительства РФ от 23.

Затопление

Как бы ни хотелось обвинить в затоплении управляющую компанию, скорее всего ответственным за потоп будет кто-то из соседей сверху. Дело в том, что УК отвечает за подвод воды до счетчика или до первого крана, если счетчика нет. То есть степень ответственности УК будет ограничена центральной трубой подачи и 10-20 см трубы на входе в квартиру.

Определить, на ком лежит ответственность, можно на основании выводов специалистов или экспертов.

В любом случае, первое, что следует сделать после затопления – это составить акт с участием соседей, сфотографировать последствия наводнения и известить письменно управляющую организацию.

УК, в свою очередь, проведет осмотр и даст свое заключение о причинах затопления. Если виновным в затоплении будет объявлен жилец сверху, то причин подавать претензию в УК не будет. Следует обращаться в суд с иском к соседу.

Что же касается самого соседа сверху, то с момента затопления его задачей становится либо доказать, что его вины нет, а есть вина УК, либо согласиться и возместить ущерб соседу снизу. Возможно, это кажется несправедливым, но в гражданском праве действует принцип презумпции вины ответчика. Для того, чтобы доказать невиновность, придется обратиться к эксперту.

По каким причинам можно писать претензионное письмо в ЖХК?

К основным причинам относятся:

• Протечка крыши, отсутствие уборки снега в зимнее время, потрескавшийся шифер или нежелание ЖКХ принимать заявление на ремонт, когда по графику положено проведение технического обслуживания;
• Отсутствие возмещения за ущерб, понесенный вследствие бездействия/действия представителей управляющей компании;
• Отсутствие вывоза жидких бытовых отходов;
• Отсутствие порядка в подъезде;
• Запрашиваемая УК плата за слесарные работы, которые проводятся бесплатно в соответствии с соглашением;
• Отсутствие перерасчета в ситуации, когда услуги УК были оказаны не в полной мере;
• Отсутствие перерасчета в ситуации, когда жильцы дома заявили о приостановке предоставления услуг;
• Отсутствие реакции со стороны УК относительно заявлений жильцов о том, что услуги по поставке тепла или водоснабжения производятся частично или не соответствуют стандартам качества.

Таким образом, вы имеете право написать претензию относительно невыполнения сотрудниками управляющей компании любого пункта договора, заключенного между УК и жильцами дома.

Куда подают заявление на субсидию ЖКХ?

Для начисления субсидии, составления заявления, необходимо обратиться в МФЦ. Как подать заявление на субсидию или льготу по ЖКХ:

1. Записаться на прием в многофункциональный центр.
2. Обратиться к специалисту Горцентра жилищных субсидий.
3. Отправить необходимые бланки в госучреждение по почте.
4. Сформировать электронную заявку на льготы в онлайн-режиме через портал госуслуг.

На обработку пакета документов и заявки требуется от 5 до 10 рабочих дней. После того, как документы будут обработаны уполномоченным специалистом, заявителю придет соответствующее оповещение по почте, поступит телефонный звонок или придет уведомление по SMS.

Как написать заявление на возмещение материального ущерба в УК на услуги ЖКХ

Претензия в ЖСК, ЖЭК, ЖЭУ, ТСЖ и др. д быть выполнена в письменной форме. При ее несоблюдении велика вероятность получения отказа в рассмотрении обращения. Заявление обязательно должно включать в себя описание обстоятельств дела, указание на стороны конфликта и иные существенные обстоятельства. Заявление может быть подано в форме письменного обращения или же электронного письма. Допускается направление заказных пакетов по почте.

Заявление должно отвечать требованиям, предусмотренным российским законодательством. Подать заявление можно как лично, так и при помощи законного или договорного представителя.

Требования закона к качеству осуществления услуг

В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за оказание услуг, оказываемых без соблюдения требований к качеству. В ст. 29 и 30 прописан процесс регулирования правовых отношений между потребителем услуг и исполнителем при наличии претензии со стороны первого.

Если клиенту оказана услуга низкого качества, то он вправе требовать:

• устранения выявленных недостатков. Оплата финансовых и временных издержек ложится на плечи исполнителя,
• соразмерного уменьшения платы по договору,
• изготовить заказ еще раз, а первоначальную работу забрать,
• выплаты компенсации потраченных финансов на исправление выявленных недостатков силами клиента и третьих лиц.

Учтите! Если дефекты устранены в течение основного срока соглашения, то он не подлежит продлению. В противном случае исполнитель в пользу клиента выплачивает неустойку за срыв сроков заключенного договора.

Если исполнитель не смог устранить дефекты до окончания срока действия договора, то клиент вправе его расторгнуть и потребовать выплаты компенсации за понесенные в результате этого убытки.

Срок выплаты компенсации, установленный законом, составляет десять календарных дней. Ее размер зависит от стоимости товара или услуги и регламентируется ст. 24 ФЗ №2300-1.

Составлять претензию к качеству оказанных услуг нужно во время их приемки или выполнения работ по договору, заключенному между исполнителем и заказчиком. Если дефекты скрытые, то заявить о них в письменном виде клиент вправе и после этого в течение определенного законом срока.

Предъявить требования, касающиеся устранения выявленных дефектов, можно в течение срока гарантийных обязательств. При его отсутствии в договоре руководствуйтесь нормами закона: 5 лет на капитальные строительные объекты и 2 года на прочие работы. Последний равен сроку предъявления претензий на брак в потребительских товарах.

Если исполнитель установил срок гарантии, но он меньше указанного в законе, то это не освобождает его от обязанности исправить выявленные недостатки или обменять товар при обнаружении производственного дефекта в течение двух (пяти) лет.

При отсутствии доказательств факта возникновения недостатков по вине клиента во время эксплуатации объекта исполнитель несет ответственность за плохое качество выполнения обязательств по договору.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Подача жалобы на УК в Роспотребнадзор

Жильцы дома, недовольные качеством предоставляемых УК услуг, могут подать жалобу в разные инстанции, включая и Роспотребнадзор. В лучшем случае это происходит так:

1. Собирается какая-то доказательная база, которая неоднозначно трактуется контролирующими и правоохранительными органами;
2. Жалоба адресуется сразу в несколько инстанций – в УК, ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратуру;
3. Обращение направляется по почте одновременно всем адресатам.

Результат таких действий – отписки, переадресации с прокуратуры в ГЖИ и Роспотребнадзор. Но проблема не решается или выполняются какие-то демонстративные действия для соблюдения формы. Заявителю остается обращаться в суд практически с тем же успехом.

Вместо этого рекомендуется действовать иначе. Основной перечень вопросов, по которым обращаются в ГЖИ и Роспотребнадзор, идентичный. Чтобы направить жалобу в последний орган, необходимо:

1. Получить доказательства нарушения прав потребителей;
2. Определить размер причиненного материального ущерба;
3. Зафиксировать дату первичного обращения в УК.

Получить доказательства нарушения пав потребителей можно, получив ответ из ГЖИ. Другой вариант – независимая экспертиза. Она установит не только причину проблемы, например, течи, но и определит точный размер причиненного материального ущерба. То есть, решает сразу два пункта.

Зафиксировать дату первичного обращения в УК нужно для начисления неустойки. Если в действиях коммунальщиков сотрудники Роспотребнадзора установят нарушения прав потребителя, УК обяжут:

• устранить выявленные нарушения;
• компенсировать материальные и другие потери заявителю, другим пострадавшим лицам;
• выплатить штраф в местный бюджет и неустойку пострадавшему лицу (лицам).

Неустойка рассчитывается за каждый день, который прошел с момента истечения срока выполнения требований жильца (другого лица) при его обращении в УК. То есть, пострадавшее лицо подает жалобу/заявление в УК, у которой есть до 15 дней на выполнение требований (сроки меняются в зависимости от ситуации). Если срок реагирования заканчивается, а требования не выполнены, со следующего дня начисляется неустойка.

То есть, в процессе рассмотрения обращения решается комплекс вопросов. Каждый из них требует документальные материалы. Поэтому перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, нужно совершить предварительные действия, а именно:

1. Направить заявление с требованиями о прекращении нарушений в УК;
2. Подать письменную жалобу в ГЖИ и/или заказать независимую экспертизу.

По результатам выполненных мероприятий составляется жалоба в Роспотребнадзор. Другой вариант – отказ от жалобы, если результаты проверки ГЖИ или экспертизу указывают на отсутствие нарушений в действиях УК.

Жалобы в управляющую компанию по отоплению: образцы и порядок составления

Как правильно написать заявление в управляющую компанию по поводу отопления? Меняются ли правила составления претензии в зависимости от места подачи? Рассмотрим все нюансы.

Претензия в УК

В шапке заявления пишется ФИО начальника УК. От кого заполняется заявление (ФИО, адрес, телефон заявителя). Посередине пишется наименование документа. Далее следует прописать, что данная квартира является собственностью заявителя на основании документов (указать документ, номер, серию и т

д.) Также важно пояснить, что заявитель оплачивает коммунальные услуги своевременно и не имеет долгов. Следующий пункт должен содержать дату того момента, когда температура в квартире стала не соответствовать норме

Обязательно нужно указать температуру, которая в квартире на данный момент.

• Скачать бланк заявления в управляющую компанию по отоплению
• Скачать образец заявления в управляющую компанию об отсутствии отопления

Нужно сделать ссылку на правила предоставления коммунальных услуг (ПП№307 от 23 мая 2006 года). Правила разъясняют, что минимальная температура в квартире должна быть равна 18 градусов.

Затем фиксируются все требования, а именно:

1. Возмещение убытков со сроками исполнения.
2. Требование о перерасчёте коммунальных платежей. Сослаться на статью 29 закона о защите прав потребителей. О том, как правильно написать заявление в УК о перерасчете за коммунальные услуги, читайте тут.
3. Перечень прилагаемых документов (квитанции об оплате, акт обследования качества услуг).
4. В завершении ставится подпись заявителя с расшифровкой, а также текущая дата.

Более подробно о том, как составить заявление в УК и каковы сроки рассмотрения этого документа, мы писали в другой статье.

Заявление в прокуратуру

1. В шапке заявления пишется ФИО прокурора.
2. От кого заполняется заявление (ФИО, адрес, телефон заявителя).
3. Посередине пишется наименование документа.
4. Далее следует просьба о проведении проверки и излагается перечень обстоятельств. Необходимо как можно точнее изложить суть проблемы и указать виновных лиц.
5. В завершении ставится подпись заявителя с расшифровкой, а также текущая дата.

• Скачать бланк заявления в прокуратуру на управляющую компанию по отоплению
• Скачать образец заявления по отоплению в прокуратуру на управляющую компанию

В Жилищную инспекцию

1. В шапке указывается наименование госучреждения (жилищная инспекция).
2. Затем идут данные заявителя (ФИО, адрес, контактные данные).
3. Следом указывается суть проблемы.
4. Посередине пишется наименование документа.
5. Далее излагается перечень обстоятельств и сама проблема. Необходимо как можно точнее изложить суть проблемы и указать виновных лиц.
6. В завершении ставится подпись заявителя с расшифровкой, а также текущая дата.

• Скачать бланк заявления в Жилищную инспекцию на управляющую компанию по отоплению
• Скачать образец жалобы по отоплению на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Лучше всего, описывая нарушение, делать ссылку на законы. Более подробно о написании жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию мы рассказывали в этом материале.

В Роспотребнадзор

• В шапке указывается наименование госучреждения (Роспотребнадзор).
• Затем данные заявителя (ФИО, адрес, контактные данные).
• Посередине пишется наименование документа.
• Следом указывается суть проблемы. Необходимо как можно точнее изложить суть проблемы и указать виновных лиц.
• В завершении ставится подпись заявителя с расшифровкой, а также текущая дата.

В этом документе необходимо сослаться на «Закон о защите прав потребителей». В случае если из-за того, что холодно дома болеют, например, дети, обязательно указать этот факт.

В суд

• В суд составляется исковое заявление. В шапочку вписывается наименование суда и его адрес.
• Далее данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон).
• Тело иска состоит из нарушений, которые были допущены УК.
• Далее предъявляются требования. Желательно указывать ссылки на законы. К заявлению прикладываются доказательства (квитанции об оплате и т. д.).
• Дополнительно к иску прикладываются письменные доказательства обращений во все надзорные госорганы.

Необходимо отметить, что к любому заявлению или претензии требуется приложить акт обследования качества коммунальных услуг.

Для этого вызывают работника УК, чаще всего слесаря, приглашают соседей и представителя из муниципалитета. Членами этой комиссии составляется акт, который является подтверждением некачественного обслуживания.

Когда могут отказать в субсидии?

Заявление в соцзащиту на компенсацию ЖКХ могут не принять, если заявка на льготы была составлена некорректно, были не заполнены важные поля или перечень представителей семейства указан не в полной мере. Также могут отказать, если информация подана некорректно, пакет бланков неполный, обнаружена откровенная фальсификация документации. В госучреждение падают оригиналы документов или копии, заверенные нотариусом.

В выплатах отказывают физическим лицам, не имеющим российского гражданства, соответствующих пометок о месте регистрации в паспорте. Также веской причиной для отказа является несоответствие жилплощади стандартам, установленным по региону. Если на одного человека приходится больше 18 кв. метров, в выплатах могут отказать.

Как бороться с ТСЖ? Образцы жалоб в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд

Обязательно нужно указать пункты закона, которые были нарушены и дату, с которой проблема существует.

• Если имело место обращение в жилищное товарищество, это должно быть отмечено. Не забудьте объяснить, что вы выполняете свои обязанности в области взносов в полной мере.
• Далее следуют требования. Они должны быть мотивированными, подкрепленные законами.
• Попросите ответить на заявление в официальной, письменной форме, возможно, его придется использовать как доказательство.
• В конце ставится подпись и дата.

1. Невыполнение организацией своих обязанностей, либо ненадлежащее исполнение.
2. Превышение полномочий и прав, в ущерб жильцам.
3. Неправомерное распределение или выделение общей собственности, включая нежилые помещения. Сюда же включается незаконное использование имущества.
4. Установление неправомерных взносов.
5. Растрата средств, завышенные тарифы.
6. Несогласие с решением, принятым на собрании, если оно ущемляет права жильцов.
7. Недовольство составом управления.

Порядок подачи претензии

 Претензия подается письменно, при этом возможно несколько способов ее принесения:

• Личное посещение конторы УК. В таком случае целесообразно попросить произвести регистрацию документа и сообщить регистрационный номер входящего сообщения;
• Направить заказной корреспонденцией через почту России;
• Направить электронной почтой, если у УК имеется официальный электронный адрес.

Ответ должен быть направлен в адрес гражданина не позднее 3-х рабочих дней, если подавалась претензия (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»), в течение 10 рабочих дней, если направлялась жалоба (Постановление Правительства №731), в течение 30 дней, если имело место заявление, обращение (ФЗ «О порядке рассмотрения заявлений граждан»).

Когда в удовлетворении требований отказывается, обязательно мотивируется отказ.

Варианты спорных вопросов

В первую очередь, предъявляя претензию, следует знать о том, входит ли правовой спор в компетенцию УК или ЖКХ. То есть не следует направлять претензию по вопросам, которые не находятся в ведении УК.

Список полномочий УК регламентирован различными законными и подзаконными актами, такими как:

• Жилищный кодекс РФ, в частности, раздел 8 главы 6;
• Гражданский кодекс РФ в части договорных отношений и исполнения обязательств по ним, включая правоотношения связанные с начислением пени, неустоек и иных штрафных санкций;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Федеральный Закон РФ «Об отходах производства и потребления» с поправками к нему (так называемый «Закон о мусорной реформе»);
• Постановление №170 Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года по правилам эксплуатации жилищного фонда;
• Постановление №491 Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года по правилам содержания общего имущества;
• СанПиН.

Поводов для недовольства существует множество. Так, наибольшее распространение имеют претензии по поводу:

1. качества поставляемой воды, включая несоответствие температуры горячей воды заявленной норме;
2. залива квартиры;
3. промерзания отопительной системы;
4. давления воды при подаче;
5. плохого качества ухода за придомовой территорией;
6. сырости и плесени;
7. забившейся канализации;
8. неработающей вентиляции;
9. плохого освещения подъездов и двора;
10. паразитов и грызунов;
11. состояния подъездов и лифта;
12. отсутствия мер по сбиванию образовавшихся сосулек;
13. необходимости капитального ремонта фундамента и стен;
14. неверно начисленных коммунальных платежей и с требованием перерасчета и т.д.

Требование компенсации

При предъявлении к УК требований по компенсации следует руководствоваться ст.ст.29-30 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые прямо устанавливают ответственность поставщика услуг за предоставление услуг ненадлежащего качества.

При обнаружении некачественности услуг жилец многоквартирного дома может требовать:

• устранения нарушений качества;
• компенсации затрат, вызванных некачественной услугой. Например, в случае промерзания системы отопления по вине УК жилец может предъявить к УК требования по компенсации затрат на обогрев электрокамином;
• снижения платы за поставляемую услугу или освобождения от платы вообще за период поставки некачественной услуги. Например, недопустимо начисление оплаты за неработающее отопление.